CS대행 도입 전 체크리스트 10가지: 우리도 가능한지 빠르게 판단하는 법
유픽 도입 판단 체크리스트(10문항)
다음 중 4개 이상이면 도입 효과를 체감하기 쉬운 환경입니다.
- 문의 채널이 2개 이상(전화/톡/채팅/게시판/메일)
- 반복 문의(배송/예약/진행상태)가 많다
- 취소·교환·반품·AS 후처리 비중이 크다
- 전산 확인(쇼핑몰/CRM/ERP/물류)이 잦다
- 답변 지연으로 불만이 누적되는 느낌이 있다
- 누락/오답이 종종 발생한다
- 리뷰/별점이 응대 경험에 크게 좌우된다
- 대표/핵심 인력이 CS에 자주 투입된다
- 시즌/행사 때 CS가 병목이 된다
- 신규 채용/교육이 부담된다
“전산이 복잡해서 어려울 것 같은데요”
실제 현장은 대부분 전산이 하나로 끝나지 않습니다.
유픽은 전산을 “되냐/안 되냐”로 단순화하기보다, 처리 단계를 쪼개 프로세스로 고정합니다.
- 어떤 화면에서 어떤 값을 확인하는지
- 어떤 케이스는 어디까지 처리하는지
- 예외 케이스는 누구 승인인지
품질 관리가 있어야 CS대행이 ‘안정’됩니다
- 템플릿(필수 안내/금지 표현) 고정
- 샘플링 점검(오답·누락·톤)
- 문의 유형 리포트 기반 개선
- 이슈 발생 시 원인/재발 방지 공유
유픽은 도입 전에 체크리스트 기반으로 가능 범위·우선순위·리스크부터 정리해드립니다.